Как показывает опыт, каждый инструмент, в том числе изготовленный из единиц и нулей, может как служить защитой от злоумышленника, так и быть орудием в его руках. И чем больше таких «инструментов» используется, тем больше возникает потенциальных угроз. Как нужно организовать работу, чтобы защитить собственную и клиентскую инфраструктуру? Директор частной охранной организации SIBGARD АЛЕКСЕЙ БЕРИШЕВ рассказал читателям «Континента Сибирь» о том, насколько важны цифровые технологии в отрасли обеспечения безопасности.

— Алексей Казимович, как вошли в вашу работу информационные технологии и что в ней изменили?

— Информационные технологии в нашу работу не вошли — они, я бы сказал, ворвались в нее и повлияли очень и очень сильно. С чего началось? Как всегда, с фундамента, с самых базовых решений, в частности, широкополосного интернета и видеонаблюдения. На этом этапе уже можно определиться, какого провайдера делать своим цифровым партнером. Собственно, именно тогда мы и познакомились с «Электронным городом Бизнес». Изучили продуктовую линейку, узнали о тех продуктах, которые он внедряет в работу организаций, обеспечивающих безопасность. Решили попробовать — и поняли, что «цифра» включает в себя не только связь. Это еще и оптимизация бизнес-процесса, причем оптимизация весьма грамотная.

— Какой вы видите «цифровую» модель вашей отрасли?

— В первую очередь, конечно, желательно находиться на гребне технологической волны — не нужно бояться пробовать то, что только появилось на рынке и чем никто раньше не пользовался. Мир постоянно меняется, а цифровая отрасль меняется еще быстрее: появляются не только новые модели, например, камер, но и софт для них, который зачастую дает даже больше изменений к лучшему, чем замена оборудования. В целом основной вектор, по которому ведет цифровизация нашей отрасли — да и любого бизнеса на самом деле, — заключается в снижении человеческого фактора и устранении связанных с ним узких мест, куда относятся ошибки, потеря внимательности и, главное, потеря времени. Потому что для компании, обеспечивающей безопасность, критически важным параметром всегда была и остается именно скорость реагирования. А человек всегда реагирует медленнее, чем компьютерная система.

— Какие именно цифровые системы наиболее актуальны для вас в настоящее время?

— Очень актуальна сегодня ситуация с цифровой безопасностью. Проще говоря, «цифра» в нашей работе — это инструмент, которым можно как построить стену, так и сломать то, что построено раньше. Мы видим, как участились кибератаки против российских организаций. Мы и на себе ощутили подобные сложности, и я считаю, что компания должна иметь в своем арсенале то, чем можно ответить на такого рода угрозы.

— Такого рода угрозы направлены на ваших клиентов или на вас самих?

— Как показывает опыт, на всех сразу. Серверы, на которых хранится подавляющее большинство данных, поступающих к нам, которые обрабатывают мои коллеги, подвергаются атакам с завидной частотой. Я бы не стал как-то отделять тех, кого могут атаковать, и тех, кого вроде как не могут. Атаковать могут всех. И каждый удачный удар в нашем глобализованном мире задевает всех, кто связан с пораженным участком. То есть заденет так или иначе всех: наших клиентов, нашего провайдера и нас самих.

— Как происходил процесс выбора провайдера и какие критерии вы бы назвали определяющими?

— Оперативность — безусловно, номер один. Оперативность во всем: начиная от ответа на коммерческое предложение и заканчивая решением рутинных рабочих задач. И мы, сравнив, насколько оперативно отвечают нашим запросам различные провайдеры, остановили выбор на «Электронном городе Бизнес». Также в процессе согласования достаточно важным моментом я бы назвал гибкость в оплате. Что касается кадров — на этапе заключения договора как-то не очень легко судить о том, кто работает, так сказать, «за кулисами», но по итогу мы оказались очень довольны.
Если к нам обращается клиент и у него возникает желание внедрить еще какую-то услугу в цифровой сфере, мы переадресовываем вопрос в «Электронный город Бизнес», интересуемся их мнением, и это всегда происходит оперативно и профессионально.

— Насколько быстро вы увидели результат?

— Сразу. Эффект, который мы получили, наверное, можно сравнить с заменой ручной прялки и ткацкого станка конвейером — настолько разительными получились изменения.

— Планируете ли вы расширять набор цифровых сервисов?

— Мы продолжаем активно мониторить рынок и общаемся с коллегами по рынку в поисках новых решений. Из того, что есть на примете в настоящий момент, я бы выделил такие вещи, как система подсчета посетителей или охрана периметра — клиенты в последнее время нередко запрашивают такие технологии. И они внедряются так же оперативно, как и все остальные. Так что следим и внедряем — иначе никак.

— Случались ли у вас критические сбои в работе, и если да, то как они решались?

— Сбои и проблемы — неотъемлемая часть любой работы. Избежать их нельзя, можно только решать. Вся разница заключается в том, каким способом и насколько быстро. Некоторые вопросы решаются обычным звонком — например, если теряется связь с объектом. Коллеги-провайдеры предлагали различного рода быстрые решения, например, в виде роутера с «белым» IP-адресом и SIM-картой, с помощью которого можно принять объект в ночь, если нет возможности «здесь и сейчас» пробросить основной канал. В целом могу резюмировать, что ситуаций, когда мы остались один на один с проблемой, не было ни разу.

— Что теоретически может сподвигнуть вас сменить провайдера?

— Очень простая вещь — потеря оперативности. Если в какой-то момент «Электронный город Бизнес» вдруг перестанет реагировать на наши запросы, на наши проблемы, значит, мы начнем искать тех, кто будет делать это лучше. Больше ничего на ум не приходит. Цены везде сейчас примерно одинаковые. Технологии в целом тоже. Предположить, что какой-то провайдер начнет технологически отставать, в наше время очень трудно: рынок поделен, все его участники следят друг за другом и быстро реагируют на новые тренды. Возможно, конечно, что появится какой-то более технологичный провайдер, и мы в этом случае можем как минимум выслушать его предложение. И, пожалуй, все.

— Если предположить, что вы работаете в экосистеме «Электронного города Бизнес», а ваш партнер давно и прочно врос в чью-то другую — возможно, даже не российскую, — могут ли возникнуть проблемы с совмещением?

— Помимо оперативности, где «Электронному городу Бизнес» равных, как я считаю, нет, стоит отметить еще один мощный плюс этого провайдера: обширное и ровное покрытие территории Новосибирска и высокое проникновение его услуг. Когда мы интересуемся, каким провайдером пользуется очередной наш клиент, 70–80% называют именно его. Что, опять же, упрощает процесс коллаборации. Но бывают, конечно, и другие случаи, где приходится совмещать. Но проблем с этим нет в подавляющем большинстве случаев. Более того, зачастую клиенты прислушиваются к нашей рекомендации — и переходят к работе с провайдером, который помогает нам работать вместе, четко и без сбоев. Но даже если клиенты проявляют какую-то самостоятельность и с интеграцией возникают какие-то проблемы — в этих случаях специалисты «Электронного города Бизнес» сами находят приемлемые для обеих сторон решения, и интеграция все равно проходит.

— Что бы вы порекомендовали вашим коллегам, которые сейчас, возможно, задумываются о построении цифровой экосистемы?

— Прежде всего скажу: сапожник не должен сам остаться без сапог. Обязательно обращайте внимание на сетевую безопасность своей и клиентской инфраструктуры. Наша работа — обеспечивать спокойствие и сохранность жизни и имущества людей. И если в наш собственный огород может проникнуть недоброжелатель — такое допускать нельзя ни в коем случае. Углубляясь в цифровизацию, обязательно нужно начать с того, чтобы обезопасить самого себя. И найти того, кто знает толк в этом деле.

https://guardinfo.online/2023/04/18/kakoj-mozhet-i-dolzhna-byt-cifrovaya-ekosistema-oxrannogo-agentstva/

Как компании справляются с дефицитом профессиональных охранников, как реагируют на участившиеся кибер-угрозы и какие внедряют цифровые решения для улучшения security-систем.

Какие тренды доминируют на рынке обеспечения безопасности
1. Экономия на услугах ЧОПа
В кризис многим компаниям расходы на охрану кажутся непрофильными, поэтому бюджет на охранников часто идет «под нож» первым делом. Совсем от охраны не отказываются, ведь банку или торговому центру без этого не обойтись – это и риски, и удар по имиджу. Компании просто меняют подрядчиков на более дешевых, и получают услуги соответствующего качества. Ведь чтобы предложить низкую стоимость, ЧОП экономит на следующем:

Квалификация персонала. Охранников условно можно разделить на две категории. Для одних работа в сфере охраны – это осознанный выбор профессии, такие специалисты обязательно проходят соответствующие курсы, заботятся о повышении уровня своей квалификации. Соответственно, эта категория имеет высокие зарплатные ожидания. Вторые – это те, кто пришел «перекантоваться», получить временный источник дохода. Дефицит кадров вынуждает предприятия рассматривать и таких кандидатов.
Спектр охранных услуг. По причинам экономии ЧОП не может предложить своим клиентам услуги, для которых требуется дополнительное обучение сотрудников.
Оснащение охранников. Для некоторых услуг нужна дорогостоящая специализированная аппаратура. На любом объекте важной составляющей является надежная, устойчивая связь, а для ее обеспечения требуются дополнительные затраты.
Прохождение добровольного независимого аудита. Это показатель надежности охранного предприятия, положительный фактор для репутации. Но с необученными и нелицензированными сотрудниками аудит не пройти, поэтому ЧОП от него отказывается.
Официальное трудоустройство. Практика зарплат в конвертах пока не изжила себя. Есть примеры, когда охранники сами не желают оформляться официально, например, чтобы избежать выплат алиментов.
Качество охранников. Если не предлагать конкурентную зарплату, не получится ввести высокие стандарты к сотрудникам. Охранники не отличаются хорошей физической подготовкой. Ни о каких спортивных разрядах, стрельбе в тире, регулярных обязательных тренировках, здоровом образе жизни и отсутствии вредных привычек не может идти речь.
В результате сотрудники охранного предприятия некомпетентны, плохо подготовлены и не оснащены. А заказчик, пользующийся услугами такого ЧОПа, доволен, что сократил статью расходов на охрану. Но в условиях напряженной геополитической и экономической обстановки, возросшего количества террористических, кибератак и других угроз, такой подход вряд ли можно назвать оправданным.

2. Цифровизация сферы безопасности
Прогрессивные руководители, которые понимают, что без охраны никак, попытались пойти по пути цифровизации, чтобы сэкономить на безопасности. Для этого решили заменить часть людей охранными системами: установить побольше камер (а чаще муляжей). Казалось бы, когда все вокруг «пишется», и злоумышленникам не по себе и охранники не нужны. Но и тут не обошлось без проблем: в условиях санкций проверенное цифровое оборудование западных поставщиков оказалось недоступным. Создававшиеся десятилетиями интеграции больше не работали. Бизнес оказался без техподдержки, а все вложения напрасными. Поставщики таких систем остались без перспективы развития.

Поначалу рынок пытался отойти от шока и наладил параллельный импорт. Но оказалось, что цены на западное оборудование существенно выросли. Те, кто решили сэкономить на охранных услугах за счет автоматизации, потеряли экономическую выгоду.

Компании старались найти альтернативу за счет импортозамещения. В выигрыше оказались отечественные игроки и вендоры из дружественных стран, но не все смогли предложить конкурентные решения. Оказалось, что лишь малая доля поставщиков предлагает качественное оборудование, а на камеры и системы, которые время от времени отказывают, рассчитывать нельзя, таким системам не получится доверить даже охрану обычного ларька.

Тем временем потребность в цифровых решениях у бизнеса вышла совсем на другой уровень – участились атаки дронами. Необходимо обеспечивать безопасность и не допускать вторжения недружественных БПЛА на стратегически важные объекты, в места скопления людей, на территории охраняемых объектов в целом.

Эксперты убеждены, что отечественным решениям буквально за два-три года удастся «прокачаться» до мирового уровня. Индустрия безопасности в России зрелая и конкурентоспособная. У нас есть крупные поставщики, такие как «Лаборатория Касперского» и нишевые игроки. Для полного понимания картины рассмотрим, что происходило на рынке цифровых систем безопасности в 2022 году и какие тенденции наблюдаются сейчас.

Как проходит цифровизация безопасности
События 2022 года в корне изменили направленность хакерских атак. Раньше они совершались с целью обогащения злоумышленников, а теперь сосредоточены вокруг госструктур и критически важных систем. Государственные органы, предприятия и бизнес столкнулись с рекордным количеством мощнейших DDoS атак, но российские системы безопасности достойно с ними справились.

Участились утечки и взломы. Их ощутили на себе телеком-организации, банки и финансовые учреждения. Поэтому противостояние кибер-угрозам осталось ключевой задачей в сфере информационной безопасности.

Изучив методы злоумышленников, российские предприятия смогли сделать важный вывод: 20% расходов на безопасность защищают от 80% угроз. Эти 20% включают в себя дисциплину и квалификацию сотрудников, а также покупку средств защиты. Вот какие тенденции сформировались в сфере цифровизации безопасности:

Внедряются решения, основанные на искусственном интеллекте. ИИ появляется в системах контроля доступа. В медицинской сфере реагирует на наличие или отсутствие средств индивидуальной защиты, в строительной – на наличие каски.
Повышается эффективность защиты бизнеса. Больше не нужны «решалы», как в девяностые, службы безопасности работают в связке с топ-менеджерами, а системы безопасности становятся частью единой IT-инфраструктуры, экосистемы компании. Цифровые решения передают данные в CRM, камеры не только следят за клиентами, но и накапливают информацию для системы аналитики о покупательском поведении.
Стремительно развиваются ANPR-решения для парковки. Увеличивается количество систем, основанных на интеллектуальной видеоаналитике. В результате сокращается количество ложных срабатываний и повышается эффективность охранных систем.
Растет количество коллабораций на рынке и совместных проектов. Вендоры все чаще дают доступ к продуктам друг друга, объединяют их и развивают совместно.
Смарт-функции проникают в логистику, ритейл, энергетику, образование. Так системы безопасности эффективнее оценивают окружающую обстановку: обнаружение утечки газа, определение уровня влажности, возникновение угрозы с помощью радаров и лидаров.
Системы безопасности оснащаются функциями, обеспечивающими возможность удаленной работы, дистанционного доступа с помощью облачных технологий. Базовые операции, например, проверка рабочего состояния системы или наличия тревожных оповещений теперь доступна онлайн, в том числе с помощью мобильных устройств. Охраннику больше не нужно сидеть за пультом и постоянно наблюдать за камерами.
Высокая детализация фото и видео, в том числе в формате 4К, для качественной работы систем в условиях плохой погоды, слабого освещения. Применение таких систем востребовано в аэропортах, на крупных инфраструктурных объектах.
В системах контроля доступа используются биометрические технологии. Распознавание лиц, считывание отпечатков пальцев необходимо бизнесу для поддержания высокого уровня безопасности. Системы работают по принципу «минимум доверия – максимум проверок».
Основные тренды на рынке физической охраны
Во время пандемии потребность в охранных услугах выросла. И это понятно, ведь возникла необходимость строгого поддержания порядка в местах с пропускным режимом, например, по QR-кодам и с помощью тепловизоров, недопущения скопления людей.

Да и с ростом внешних угроз потребность бизнеса в охранных услугах только выросла. Но вот самих сотрудников безопасности сильно не хватает рынку. Многие сотрудники ЧОПов стали участниками СВО. Это люди с боевым опытом и опытом службы в силовых структурах, служившие в армии…

Одновременно с этим в законодательстве изменились требования к сотрудникам охранных предприятий. Они повысились в вопросах экипировки и оснащения персонала, а также по вопросам деятельности самих ЧОПов. Раньше единых требований не было. По мнению законодателей, эти меры помогут повысить защищенность граждан и бизнеса.

Выводы
Охрана – не только ключевое звено безопасности на предприятии, эта служба участвует в формировании имиджа компании. Если руководитель хочет видеть в числе своих охранников здоровых и подтянутых сотрудников с опытом работы в силовых структурах, спортивным разрядом, оснащением и квалификацией, надо понимать, что такие услуги стоят недешево. То же самое касается систем безопасности, ПО и цифровых решений. Экономия на охране обходится бизнесу дорого.

В область систем безопасности стремительно проникает искусственный интеллект и облачные технологии, поэтому бизнесу важно правильно сформировать «охранный сплит»: нанять квалифицированных сотрудников и оснастить предприятие качественными технологичными системами. В таком случае не понадобится много камер и охранников. Но главное, компании удастся сократить риски, которых, к сожалению, меньше не становится. В условиях нехватки кадров на рынке бизнесу не стоит медлить, лучше постараться успеть нанять подходящих охранников. 40% – цена и 60% – качество охранных услуг – верный ориентир.

 https://www.e-xecutive.ru/finance/novosti-ekonomiki/1996436-kak-sanktsii-povliyali-na-sistemu-bezopasnosti-biznesa 

В России на сегодня официально зарегистрировано более 17 тысяч частных охранных организаций, где трудятся почти 700 тысяч охранников, которые обеспечивают безопасность 1,4 миллиона объектов. По количеству охранников на сто тысяч населения Россия занимает одно из первых мест в мире – 525 охранников на сто тысяч населения (лидируют Венгрия, Бразилия, ЮАР). По оценкам экспертов в России с учетом роста преступности (преступлений против собственности, жизни и здоровья), новых угроз в связи с проведением СВО количество охранников необходимо около трех миллионов.

Что касается количества ЧОО, то, начиная с 2008 года, их число постоянно сокращается. Так если даже сравнить с 2020 годом, в котором было зарегистрировано свыше 26 тысяч ЧОО, то к 2023 году их численность сократилась более чем на 9 тысяч. Причины здесь разные. Это и ужесточение требований в целом к деятельности и ценовая политика при проведении конкурсов. В результате чего значительная часть субъектов рынка покинула его.

Объем рынка охранных услуг составляет более 120 млрд. рублей. По прогнозам в ближайшие пять лет эта сумма может увеличиться в 2-3 раза.

Практика наглядно свидетельствует, что частная охрана востребована в России и потребность в ней возрастает. Ее необходимость и полезность как для граждан, юридических лиц, так и государства не вызывает сомнения и обусловлена объективными причинами. Повышенный спрос на охранные услуги сохраняется. Он обусловлен сложной криминальной обстановкой. Согласно статистическим данным отмечается рост преступлений против собственности, жизни и здоровья. Вследствие этого население и бизнес стремятся обеспечить себя путем покупки услуг по защите себя и своей собственности.

По данным экспертов ООО «Индексбокс Маркетинг» компании, оказывающие охранные услуги, чаще всего предоставляют такие услуги, как: физическая охрана объекта (95% компаний), сопровождение грузов (68%), защита жизни и здоровья граждан (68%), обеспечение порядка в местах проведения массовых мероприятий (59%).

Характерной особенностью рынка охранных услуг состоит в том, что в настоящее время на нем, наряду с частной охраной, активно участвуют вневедомственная охрана и ФГУП «Охрана», отнесенная в 2016 году к ведению Росгвардии, а также ведомственная охрана федеральных органов и организаций, которые будучи государственными предприятиями, по сути, оказывают частные услуги безопасности и вследствие этого являются субъектами рынка охранных услуг. При этом на их долю приходится около 50% рынка охранных услуг. Используя административный ресурс, целый ряд других преимуществ, закрепленных в профильном законодательстве, они существенно препятствуют развитию конкуренции в сфере охраны, что противоречит основе конституционного строя России. Особенно отрицательно влияет на развитие конкуренции в сфере охраны не основанная на действующем законодательстве практика создания федеральных государственных унитарных предприятий. Так, в настоящее время из 15 министерств и организаций, имеющих право на создание ведомственной охраны, 9 создали ведомственную охрану в форме государственных унитарных предприятий и вследствие этого занимаются коммерческой деятельностью. Кроме того, в 2005 г. на базе военизированных и сторожевых подразделений вневедомственной охраны был создан ФГУП «Охрана» МВД России.
Развитию рынка охранных услуг будет способствовать появление на рынке новых объектов охраны. Соответствующие предпосылки для этого имеются. Это, например, наметившаяся тенденция по уходу с рынка охранных услуг субъектов государственной военизированной охраны, рост, пусть даже незначительный, ключевых отраслей экономики, возможный аутсо́рсинг объектов Министерства обороны России, заинтересованность государства в использовании потенциала частных охранных организаций в целях обеспечения общественной безопасности, защите иных законных интересов.

Основной причиной роста спроса на безопасность со стороны населения будет являться все еще высокий уровень преступности, растущее ощущение у него незащищенности от противоправных посягательств.

Принципиально важна для дальнейшего развития частной охраны позиция государства относительно будущего вневедомственной и ведомственной государственной охраны – останутся ли они в перспективе участниками рынка охранных услуг или их сфера деятельности в целях экономии средств налогоплательщиков будет поэтапно сокращаться.

Для этого необходима госполитика.

Развитие рынка охранных услуг в ближайшие годы будет происходить дифференцированно. Наиболее востребованными охранными услугами будут оставаться охрана имущества, обеспечение порядка в местах проведения массовых мероприятий, защита жизни и здоровья людей. При охране имущества физическая охрана будет продолжать уступать свои позиции охране пультовой. Это связано с тем, что пультовая охрана находится на пересечении охранных, технических услуг и IT-технологий, является более экономичным и надежным способом защиты.

Не исключено, что на рынке могут появиться новые виды услуг, позволяющие заинтересовать потенциальных клиентов, как ценой и качеством, так и набором сервисных предложений. Будет и впредь востребован полный комплекс охранных услуг. Однако приоритетным направлением будет все большее развитие технических средств охраны.

Но пока государство не будет рассматривать предприятия негосударственной сферы безопасности как силы и средства комплексной системы мер по обеспечению безопасности страны и правопорядка, активное развитие НСБ ясно не представляется. Прибавьте к этому сужение клиентской базы за счет сокращения финансовых возможностей и субъективных факторов (кризисные явления, пандемия и др.), наступление искусственного интеллекта, несовершенство законодательства по проведению тендеров и другие факторы, и картина становится еще больше удручающей.

Основные факторы, негативно влияющие на развитие рынка охранных услуг.

1) отсутствие единой государственной политики в сфере охранной деятельности в целом (охрана рязанская, калужская воронежская, кто в лес, кто по дрова);

2) несовершенство законодательства в сфере охраны (направлено на совершенствование (ужесточение) контроля, не на создание условий для формирования цивилизованного рынка охранных услуг, излишнее регулирование);

3) наличие у контролирующих органов возможности опосредованно влиять на охранный бизнес (вмешательство в деятельность хозяйствующих субъектов, понуждение к заключению договоров с субъектами государственной охраны, подмена контроля за соблюдением лицензионных требований контролем за осуществлением охранной деятельностью);

4) наличие необоснованных конкурентных преимуществ у основных участников рынка охранных услуг (вневедомственная и ведомственная охрана занимают около 50% рынка);

5)несовершенство законодательства по организации закупок для государственных и муниципальных нужд (основной критерий не качество, а цена);

6) несоблюдение принципа равенства субъектов охраны.

 https://id-mb.ru/2023/05/13/rynok-ohrannyh-uslug-osnovnye-napravleniya-razvitiya-i-problemy/ 

Существует мнение, что решения, основанные на работе с большими данными — поле, на котором играют только крупные игроки: лидеры в своем сегменте с качественно оцифрованными процессами, широкой клиентской базой и возможностью активно инвестировать в «цифру».

Но тренды глобального рынка говорят об обратном: IT-решения становятся более доступными и выступают как важное конкурентное преимущество независимо от масштабов бизнеса. По мнению экспертов Gartner, демократизация генеративного ИИ входит в 10 главных IT-трендов 2024 года. Аналитики прогнозируют, что к 2026 году более 80% компаний будут использовать эту технологию — против 5% в начале 2023 года.

Решения на базе ИИ широко распространены и на российском рынке: в 2023 году, например, 45% представителей малого и микробизнеса в России использовали в работе искусственный интеллект. В отдельных сегментах показатель еще выше: среди диджитал-агентств, которые занимаются созданием сайтов, SEO, интернет-рекламой, пиаром и маркетингом, технологию применяют 86%.

Почему IT-решения становятся дешевле
Демократизация «цифры» складывается из нескольких факторов: рынок интеллектуальных решений растет, игроки стремятся предложить потребителям лучшие условия, например, легкую интеграцию по лучшей в сегменте цене.

За кризисный 2020 год стоимость автоматизации бизнеса в России снизилась на 10–15%. Пандемия стала триггером для развития технологий: решений для распределенных команд, онлайн-продаж, доставок. В облаках, где «живет» большинство подобных решений и которыми ранее пользовался преимущественно крупный бизнес, кратно выросла доля малых и средних компаний. Так же, как и крупные игроки, бизнес из МСБ нуждался в виртуальных офисах, приложениях, которые компенсировали спад продаж в офлайне.

В дальнейшем небольшие компании сохранили и нарастили интерес к облачным технологиям: к концу 2020 года доля крупных клиентов «Яндекс Облака» в выручке сервиса составляла 48% — остальные ресурсы компании приносил малый и средний бизнес. В 2022 году баланс сместился: вклад в выручку крупных, средних и малых компаний стал распределяться равномерно, то есть примерно треть выручки на каждый сегмент.

Какие решения подходят малому бизнесу
Чтобы структурировать многообразие IT-решений, можно условно разделить их на три уровня:

• Разработка собственных алгоритмов для работы с большими данными. Эта возможность есть у крупных компаний: здесь нужна сильная команда IT-специалистов, мощная техника или возможность ее аренды, крупный бюджет. X5 Group, например, использует машинное обучение, чтобы анализировать ассортимент, управлять логистикой и предсказывать спрос. А «Авито» обучает нейросети для модерации объявлений.
• Выбор готовых решений, которые остается только интегрировать. Базовые компетенции в разработке все-таки потребуются, но специальные профильные знания нет. На этом уровне малый и средний бизнес уже может чувствовать себя комфортно и выгодно инвестировать. Например, автоматизировать колл-центр в «Яндекс Облаке»: с помощью готовых голосовых роботов и технологий распознавания и синтеза речи, которые остается только подключить к собственной инфраструктуре и настроить с учетом специфики бизнеса.
• Покупка инструментов, которые полностью готовы к работе и не требуют компетенций в IT. Например, сразу после создания аккаунта предприниматель может использовать ChatGPT для маркетинговых задач и генерации контента, подготовки к переговорам, анализа данных.

1. Интеграцию IT-решений важно планировать. Окупить инвестиции помогают точно сформулированные цели и критерии успеха. Покупая аналитический отчет, например, важно продумать, как вы будете использовать его результаты: помогут ли они изменить процессы, подскажут ли конкретные действия.
2. Эффективно использовать IT-решения поможет небольшое обучение. Используете ChatGPT? Изучите практику других компаний и сохраните несколько промптов (сценариев диалога), уже опробованных другими пользователями. Внедряете облачное решение? Узнайте у провайдера, предлагает ли он обучающие курсы. Лидеры IT-индустрии во всем мире уверены, что роль технологий в бизнесе будет только расти, и заинтересованы в том, чтобы донести ценность интеллектуальных решений для потенциальных клиентов. Amazon, например, в 2023 году запустила бесплатные бизнес-курсы по генеративному ИИ. На российском рынке в обучение клиентов активно инвестирует «Яндекс».
3. Интегрировать интеллектуальные технологии лучше постепенно. Проанализируйте, какие процессы можно автоматизировать — если необходимо, просите поделиться опытом коллег по индустрии или обратитесь к профессиональному консультанту.

В последние годы на волне цифровизации корпорации вступили в бесконечную гонку друг с другом: начиная с внедрения data-driven инструментов управления и заканчивая проведением конференций в метавселенной. А как решают вопрос с цифровизацией в сегменте малого и среднего бизнеса?


Когда в цифровизацию мало инвестируют
Практика показывает, что все компании малого и среднего бизнеса из них так или иначе вкладывают средства в цифровизацию своего бизнеса. Однако объем инвестиций сильно варьируется: от 100 тыс. руб. до нескольких миллионов. Характерно, что в 2024 г. большинство бизнесменов планируют увеличить объем этих вложений. Популярными направлениями, в которые владельцы компаний хотят инвестировать свои бюджеты, стали маркетинг и продажи, автоматизация и ИИ, а также управление проектами. Однако существует несколько основных трудностей, с которыми сталкиваются предприниматели при цифровизации своего бизнеса.

1. Недостает собственной экспертизы
Недостаток знаний и опыта в области цифровых технологий действительно может стать препятствием для успешного проведения цифровой трансформации, поскольку приведет к неправильному выбору стратегии цифровизации или некачественной реализации проектов.
Среди возможных решений могут быть: сотрудничество со сторонними консультантами и экспертами, поиск менторов и наставников в интересующей области, а также обучение и повышение квалификации собственных сотрудников. Есть и другая опция — найм. Но, как правило, в этом случае компании потребуется заложить немалый бюджет, поэтому далеко не каждый может позволить себе такой вариант.

2. На рынке не хватает готовых решений, кастомные разработки стоят дорого
Действительно, рынок готовых решений для задач малого и среднего бизнеса пока только начинает развиваться и формироваться, но растет он достаточно быстро. Поэтому в перспективе нескольких лет проблема отсутствия готовых решений сменится сложностью выбора наиболее эффективных из них.
Дороговизна кастомных разработок также является серьезным барьером на пути к цифровизации бизнеса. Сумма затрат на создание индивидуальных цифровых решений может достигать от нескольких сотен тысяч до нескольких миллионов рублей в год. Более того, для поддержания и развития кастомного продукта необходимы штатные разработчики, что также подразумевает внушительные затраты, поскольку сейчас все фиксируют острый дефицит таких специалистов, а их зарплатные ожидания довольно высокие. Как следствие — это может заставить предпринимателей отказаться от идеи цифровой трансформации в пользу давно известных и проверенных путей развития.
Одним из возможных решений в этом случае является переход в облака. Это должно стать одним из главных ИТ-трендов 2024 г. В связи с тем, что поддержка и развитие собственной серверной инфраструктуры становятся все более дорогостоящими, спрос на решения, предлагаемые по модели as a service, будет неуклонно расти, особенно среди представителей малого и среднего бизнеса.

3. Нет собственных ИТ-подразделений
Отсутствие собственных ИТ-подразделений может затруднить процесс цифровой трансформации. Так, бизнесу может потребоваться создание или расширение своего ИТ-отдела, что требует дополнительных инвестиций и времени.
Среди возможных решений могут быть: привлечение аутсорсинговых компаний и специалистов для выполнения ИТ-задач, использование ресурсов фрилансеров и удаленных команд для временной работы над проектами, а также сотрудничество со стартапами и небольшими ИТ-компаниями, которые могут предложить более доступные цены и гибкие условия работы.

4. Сложно оценить эффекты цифровой трансформации
Оценка эффектов цифровой трансформации может быть сложной задачей из-за отсутствия четких метрик и показателей. Это способно привести к тому, что предприниматели не смогут оценить результативность своих усилий и, возможно, откажутся от дальнейшего развития бизнеса в этом направлении.
Поэтому еще до начала трансформации нужно определить на какие именно показатели вы хотите повлиять. Если у вас есть рутинные процессы, которые выполняют сотрудники, то показателем будет высвободившееся время сотрудников (или экономия на фонде оплаты труда). Если вы опасаетесь, что в результате кибератаки ваш бизнес потеряет деньги, то метрикой будет отсутствие потерь. Если ваши клиенты долго ждут ответа оператора, метрикой будет время ответа и CSAT (оценка удовлетворенности) клиентов. Таким образом, изначально определение KPI зависит от бизнес-целей компании и уязвимостей бизнес-процессов.

В любом случае цифровизация должна быть обоснованной и необходимой для конкретного бизнеса, а не напоминать слепое следование всем тенденциям. Важно определить приоритеты и решать только те задачи, которые действительно необходимы для успешного развития компании.

Так, первым шагом должно быть обеспечение безопасности данных и защита от кибератак, а также установка системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Не менее важным пунктом будут грамотно подобранные решения для бухгалтерского и финансового учета. И только после выполнения этих базовых задач можно приступать к следующему этапу цифровизации. Наиболее частые запросы от предпринимателей на этом этапе связаны с управлением командой, улучшением коммуникации внутри коллектива и автоматизацией рутинных операций.

В настоящий момент цифровизация является одним из ключевых факторов успеха малого и среднего бизнеса. Она открывает множество возможностей для оптимизации бизнес-процессов, повышения конкурентоспособности и обеспечения устойчивого развития и роста компаний. Цифровизация позволяет МСБ снизить затраты на ведение бизнеса, решить проблему «кадрового голода», упростить взаимодействие с клиентами и партнерами, она обеспечивает доступ к новым рынкам, повышает безопасность и прозрачность бизнеса.

 https://www.cnews.ru/articles/2024-02-14_igor_mandikgeneralnyj_direktor 

Введение
Если брать определение Википедии, цифровизация (диджитализация, дигитализация) — процесс внедрения организацией цифровых технологий, сопровождаемый оптимизацией системы управления основными технологическими процессами.

Часто цифровизацию воспринимают как создание некой IT системы и ее использование в бизнес-процессах компании. Например, сайт создали, рекламу пустили, завели CRM - вот у нас уже идет цифровизация полным ходом.
В этой статье я хотел бы дать свое понимание данного понятия. Это позволит взглянуть немного под другим углом на процесс внедрения IT решений и на ваши текущие процессы. Мы говорим о микробизнесе и малом бизнесе.

Что такое цифровизация? Технология цифровизации бизнес процессов
Как по мне, цифровизация - это переход от мышления в плане "давайте увеличим бюджет на рекламу, думаю лучше пойдет" к мышлению "для достижения цели 50 лидов в месяц при конверсии 2% нам надо дополнительно нагнать трафика 5000 посещений в месяц".

Цифровизация - это процесс оцифровки бизнес-процессов предприятия. Мы, люди, воспринимаем какую-то деятельность как последовательность неких действий. Вот взял рубанок, прошелся по изделию, получил некий результат.
Но на тот же процесс можно посмотреть и через числа:

• сколько времени заняла операция;
• сколько ждал исполнитель, когда он может приступить;
• сколько мы затратили средств на реализацию этого процесса;
• какой результат мы получили? (в числах)

• Конкретные измеримые цели. Мы знаем, куда нам идти, к чему стремимся, где наш маяк.
• Точное понимание текущей ситуации. Набор показателей определяет какая у вас текущая ситуация. Показатели за периоды будут показывать в какую сторону мы идем - деградация или улучшение.
• Рост - это работа с отдельными показателями. Вы сводите задачу не в целом к росту бизнеса, а к улучшению конкретного показателя в вашей бизнес-формуле. Вы можете назначить разных ответственных людей за улучшение отдельных показателей, тем самым делая множественные улучшения по системе, которые можно контролировать на основе показателей.
• Упрощается делегирование - у вас теперь есть прибор измерения ключевых результатов на отдельных направлениях. Во главу угла ставятся показатели. Если что будет идти не так, показатели об этом скажут. Конечно при условии, что вы отслеживаете полный набор бизнес-показателей.

• Прибыль
• Доход
• Расход

• Первый вариант - это % выполнения дневного плана.
• Второй вариант - это ежедневная личная оценка (в конце дня оценить свой день по 10-бальной шкале).
• Третий вариант - если вы ведете учет своего времени, то можно отмечать галкой время, которое не было продуктивным. Затем посчитать процент продуктивного времени от общего числа часов.